En nuestra tienda, trabajamos arduamente para que tus productos lleguen a tu puerta de manera rápida, segura y eficiente. Actualmente, ofrecemos envíos únicamente dentro de la República Mexicana, gestionados a través de Correos de México, una empresa reconocida por su amplia cobertura a nivel nacional.
Zonas de Envío
Por el momento, realizamos envíos únicamente a direcciones dentro de México. No ofrecemos envíos internacionales ni a apartados postales.
Costo de Envío
El costo del envío es fijo de $90 MXN para cualquier destino dentro de la República Mexicana. Este cargo se añadirá al total de tu compra durante el proceso de pago.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de tu ubicación dentro de México. A continuación, te proporcionamos una guía aproximada de los tiempos de envío:
Ciudades principales (CDMX, Monterrey, Guadalajara, etc.): 5 a 10 días hábiles.
Zonas urbanas secundarias: 7 a 12 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: 10 a 15 días hábiles.
Es importante tener en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos, como retrasos en la mensajería o situaciones excepcionales (huelgas, condiciones climáticas adversas, eventos de fuerza mayor, etc.).
Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto días festivos.
Una vez que se confirme el pago, nos tomamos entre 2 y 3 días hábiles para preparar, embalar y despachar tu pedido.
Durante promociones especiales o temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente. En tales casos, te informaremos cualquier demora a través de correo electrónico.
Seguimiento de Envío
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de guía para rastrear tu paquete. Puedes seguir el progreso de tu envío directamente en la página web de Correos de México utilizando este número de seguimiento.
Responsabilidad del Cliente
Es importante que verifiques que la dirección de envío proporcionada sea correcta y esté completa. No nos hacemos responsables por retrasos o problemas en la entrega debido a direcciones incorrectas o incompletas.
Si el paquete no puede ser entregado y es devuelto a nuestra tienda debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo envío, el cual podría generar un costo adicional.
Paquetes Perdidos o Dañados
Nos comprometemos a que tu paquete llegue en perfecto estado, pero en caso de que tu pedido no llegue o llegue dañado, te pedimos que nos contactes lo antes posible para iniciar el proceso de reclamación con la empresa de mensajería. Para paquetes perdidos o dañados, te solicitaremos la siguiente información:
Número de pedido.
Número de seguimiento.
Fotografías del paquete y del producto en caso de daños.
Iniciaremos un reclamo ante Correos de México y te mantendremos informado sobre el progreso de la resolución.
Retrasos y Eventos de Fuerza Mayor
En ocasiones, los envíos pueden retrasarse por causas fuera de nuestro control, como condiciones climáticas extremas, bloqueos o situaciones extraordinarias. En estos casos, haremos todo lo posible para mantenerte informado y te pedimos comprensión ante estos imprevistos.
Políticas de envíos
Políticas de Devoluciones y Reembolsos
En nuestra tienda en línea, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. No obstante, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y sencilla para que, en caso de que algo no sea como esperabas, puedas gestionar el proceso sin complicaciones.
Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Producto defectuoso o dañado: Si el producto que recibiste está dañado o tiene defectos de fábrica.
Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que pediste.
Producto no coincide con la descripción: Si el producto que recibiste no coincide con la descripción proporcionada en nuestro sitio web.
Insatisfacción del cliente: En caso de que no estés satisfecho con tu compra, aceptamos devoluciones de productos en su estado original (sin abrir ni usar) dentro del plazo indicado.
Plazos para Devoluciones
Tienes un plazo de 10 días naturales desde la fecha en que recibes el producto para solicitar una devolución. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán elegibles para devoluciones o reembolsos.
Condiciones para Aceptar la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, es necesario que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar, en su estado original, y debe devolverse con todos los accesorios, manuales y empaques originales.
Los productos que presenten señales de uso, desgaste o daño causado por el cliente no serán aceptados.
Los artículos en promoción o liquidación no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fábrica o errores en el envío.
Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue los siguientes pasos:
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente:
Envíanos un correo electrónico a soporte@miniprints3d.com con la siguiente información:
Número de pedido.
Descripción del motivo de la devolución.
Fotografías claras del producto en caso de que esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Instrucciones de envío:
Si tu solicitud de devolución es aprobada, recibirás las instrucciones para devolver el producto.
Deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionemos utilizando una empresa de mensajería confiable. Te recomendamos conservar el comprobante de envío para seguimiento.
Costos de Envío:
Devoluciones por defecto o error en el envío: Si el producto está defectuoso, dañado o no coincide con el pedido, nosotros cubriremos los costos de envío.
Devoluciones por insatisfacción: Si decides devolver el producto por razones personales (por ejemplo, no te gusta o no era lo que esperabas), tú serás responsable de cubrir los costos de envío para la devolución.
Condiciones de Reembolso
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre el estado de tu devolución. Si la devolución es aprobada, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra (PayPal).
Tiempos de procesamiento de reembolso:
El reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, ten en cuenta que el tiempo que tarda en reflejarse el reembolso dependerá de las políticas de tu banco o de PayPal.
Excepciones
No aceptamos devoluciones de los siguientes tipos de productos:
Artículos en promoción o de liquidación (salvo que presenten defectos de fábrica o errores en el envío).
Productos que hayan sido modificados o manipulados después de la compra.
Cambios de Producto
No ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un producto por otro, deberás devolver el artículo original (siguiendo el proceso de devolución) y realizar un nuevo pedido.
Productos Dañados Durante el Envío
Si el producto llega dañado debido al transporte, por favor contáctanos de inmediato (dentro de las primeras 48 horas después de recibir el paquete) y proporciónanos las siguientes evidencias:
Fotografías del producto dañado.
Fotografías del empaque exterior, incluyendo la etiqueta de envío.
Investigaremos el caso con la empresa de mensajería y, de ser necesario, gestionaremos el reenvío del producto o el reembolso correspondiente.
Problemas con Devoluciones o Reembolsos
Si no has recibido tu reembolso después del plazo indicado o si tienes algún problema con el proceso de devolución, contáctanos a través de miniprints@icloud.com y estaremos encantados de asistirte.